IISI 智能客服機器人iNana
運用AI技術讓客戶服務精準到位
AI技術的發展使得人與機器互動對話的應用興起，利用人工智慧輔助客服以即時取得精準答案已成為企業的競爭利器。IISI智能客服機器人採取先進的技術，具備意圖解析能力，能讓使用者透過網頁、Line、Facebook Messenger等多種管道取得服務，有效協助企業或機關達成隨時服務客戶的目的。
適用範圍
IISI 智能服務機器人，適用各式產業、服務及各級機關，為您解決:
- 客戶/民眾對於欲申辦服務內容有疑問、申辦流程不清楚或申辦表單找不到
- 客服花費成本過高，效益不顯著
- 內部的流程規定需要解說
- 現有客服機器人的回答效益不佳
主要功能
IISI 智能客服機器人具備優異的自然語言處理技術，能夠辨識解析使用者的意圖，具備多輪對話的能力，可對於客戶的問題提出有效且迅速的回應。
主要特色
- AI意圖式自然語言處理技術
- 不僅能做一對一的交談，並且具備多輪對話能力
- 可以設定產業所專屬的關鍵詞、同義詞、敏感詞等詞彙
- 不僅能設定預設的答案，並且可以連結後台主機，從後台取得回應的答案，讓回覆答案的彈性大幅增加
- 提供真人客服的管理能力，真人客服可隨時監控，並視需要介入對話，提供客戶最正確的答案
- 提供多種使用紀錄的統計報表
- 提供方便的使用者管理介面，針對智能客服機器人的對答有效進行設定管理
- 提供方便的對答設定功能，能夠以Excel的方式編輯議題與詞彙，不但有效提升編輯的容易性，並且大幅節省輸入的時間